Retours et remboursements de puzzles
Exercer votre droit de rétractation
Si vous changez d’avis après un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision. Après l’avoir averti, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette notification, en suivant les modalités qu’il indique. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur mentionné dans l’offre prend en charge la demande et son traitement.
Ce droit connaît des exceptions prévues par la loi. Pour les produits liés aux puzzles, retenez notamment les situations suivantes :
- un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation ;
- un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut également être exclu, si sa nature le justifie.
Un puzzle de paysage courant ou un accessoire standard ne relève pas automatiquement de ces exceptions parce que sa boîte a été ouverte ou que vous avez choisi un motif parmi une sélection. Les produits de cette boutique ne sont pas des denrées périssables.
Faire la demande auprès du vendeur
Retrouvez la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire, puis suivez la procédure de rétractation et les indications de retour affichées par le vendeur. Veillez à notifier votre décision dans le délai légal, puis à retourner le produit selon ses consignes. Si une étape ou une modalité n’est pas claire, les informations du vendeur dans cet espace sont le point de référence pour votre demande.
Préparer le puzzle et son emballage
Renvoyez le produit complet, avec les éléments et accessoires reçus, et protégez‑le soigneusement pendant le transport. Pour un puzzle, gardez si possible la boîte, les sachets de pièces et les éventuels documents : ils facilitent la vérification du contenu et sa protection. L’emballage d’origine est utile, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Vous pouvez examiner le produit avec le soin nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques ; une manipulation allant au‑delà peut toutefois engager votre responsabilité si elle entraîne une dépréciation. En cas de doute sur l’état attendu ou la préparation du colis, appliquez les consignes du vendeur.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est traité par le vendeur, depuis votre espace client. Les modalités applicables sont celles indiquées pour l’offre et celles prévues par la loi. Conservez les échanges et les éléments liés à votre demande jusqu’à son traitement.
Si le puzzle ou l’accessoire présente un défaut, ou si le produit reçu ne correspond pas à l’offre, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez précisément le problème et transmettez les éléments demandés pour permettre son examen. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Service client
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026